[竹子乱扯系列]浅谈垄断行业
<P >最近遇到一事，笔者所在的地区因有人偷电，造成电力部门的触保器跳闸，也和电力部门反映了，可迟迟未有答复，更不用说监督和维修了，直至造成笔者电脑资料的严重损失。当然这是要求赔偿的。但申请赔付，电力部门迟迟不予受理。直至闹到市长办公室，终于，象征性地来了几个人，说明了下情况，留下了句会尽快解决的话，随之马上又走了。二十余日后，见未有结果，笔者便又打电话至电力部门，态度恶劣且不说，对方的答复却令人震惊：你所造成的损失不在我公司规定的赔付范围之内。<o:p></o:p></P><P >多么理直气壮的一句话，恰入骨十分地揭示了中国垄断行业的种种不公平现象和诸多的霸王条款。<o:p></o:p></P>
<P >再让我们以客观的角度来看待此事：首先：因有人偷电造成电力跳闸，这在显示了这个人的社会公德感极差的同时，无疑也说明了电力部门监督工作的不力。这是电力部门值得反思的第一点：电力部门在接受消费者金钱的同时，有没有担负起对消费者应尽的责任？至少，本人是没有看到过电力部门的车在没有故障的时候出现在我们身边。<o:p></o:p></P>
<P >其次：当笔者多次向电力部门反映问题后，以及之后的申请赔付后，电力部门一直没有受理或回复，直到政府部门的介入后，才意思性地上门说明了下情况。这种对客户的态度确令人心寒。这是电力部门值得反思的第二点：电力行业作为垄断行业，对待消费者的态度是否应该有所改观？难道垄断行业事事都要在政府部门的督促下才能有所作为吗？<o:p></o:p></P>
<P >再次，电力部门工作人员在留下会尽快答复的话语以后一个多月未有结果，其办事效率可想而知。这是电力部门值得反思的第三点：电力部门做为垄断部门，在一个缺乏竞争对手的情况下，如何提高对消费者的服务质量与服务效率，难道作为垄断部门，就不该有普通商家所给予消费者的服务吗？<o:p></o:p></P>
<P >最后，电力部门所说的“你的损失不在我公司所规定的赔付范围之内”这话道是有不少的揶揄之味。试想一下：如果消费者在超市消费，因所购之物引起的身体不适，而造成的损失，想必应当是由消费者协会或工商部门来进行调节，确定赔偿方案，而不是由超市或企业来制定赔偿方案，强行让消费者接受其规定的方案吧？而作为垄断行业的电力行业做到了这点。这是电力部门值得反思的第四点：同作为企业，电力部门凭什么要求消费者接受其规定，按照其规定的方案行事？《消费者权益保护法》中买卖双方平等的原则在电力部门眼中难道只是一纸空文？这或许也是相关责任部门所值得反思的吧。<o:p></o:p></P>
<P >由此，笔者联想到了电信公司服务的变迁。早在二十余年前，电信公司作为垄断行业，在没有竞争对手的情况下，所给予消费者的服务老电信用户应当都是有所感触的。但在现今的机制下，随铁通、网通以及移动通信公司等公司不断介入电信行业，电信公司不再具有往日的威风的同时，其服务质量也随之发生了重大的变化。且不说其服务质量如何，仅从如下一事可看出其变化一二：某次因宽带故障，电信公司在解决故障时，在笔者的追问下说道：因宽带故障问题造成的损失，本公司将做出赔偿。但同样的，对于电力公司，为何因电力原因造成客户损失的就不可以得到赔偿呢？仅仅是因为“损失不在本公司的规定内”吗？难道电力公司知道在供电领域不可能对其他企业开放的情况下就可以依据本公司的意愿而制定相关条款吗？<o:p></o:p></P>
<P >至此，事已过去两个多月，仍未有任何的处理结果。对于此事，也没有想吧它解决好或者得到合理赔偿的想法了。在这里，笔者没有攻击任何公司以及部门的意思，毕竟在中国，这样的情况还是多数的，我们也没有权力去怀疑这些垄断部门的权利，毕竟我们只是平民。仅希望相关的部门或企业，以及其监督部门能更好的履行其职能，依照立法部门所制定的相关法律法规行事，更好地服务于消费者，使之做到行业垄断而服务不垄断。<o:p></o:p></P>
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<P >附：笔者在写此文的两天内，亦不一帆风顺，又无故断了两次电，本想再次投诉的，但想想上次那事至今未有处理结果，投诉又有何用呢？或许确应该向阿Q学习下了吧……<o:p></o:p></P>
<P ><o:p> </o:p></P> 告它试试 …………来顶GG[em01] 路过~~~~~~~~~
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