[宣传] 时代互联优质服务的本质

时代互联优质服务的本质

众所周知, 今年初时代互联(www.now.cn)启动了以”质量创优,服务先行”的2008优质服务年活动,吸引了众多客户和社会各界的广泛关注,成为IDC业界的表率.
笔者通过调查发现,时代互联的优质服务并不仅停留在活动本身.事实上,通过此活动的主题我们就不难发现,该公司已深得优质服务的精髓,即以客户为中心，为客户提供优质的售前咨询及售后服务和高质量的产品，唯有全面，才能优质！

以客户为中心
优质服务的本质是全面的客户体验.没有比客户的直接体验更能说明时代互联“以客户为中心”的发展之道了。在时代互联的客户反馈信息中,会员ID为214748的 孙先生说，“我现在在你们公司买了一个虚拟主机空间，感觉还不错，速度蛮快的。现在准备买个vps把我的网站进一步做大，建议你们春节前再搞一次优惠活动。另外你们的客服很热情，希望你们继续坚守你们的发展之道。”
“质量第一，客户为本，诚信经营”，这一宗旨自该公司成立起，就贯穿于每一位时代企业员工的实际行动之中，以向全球网络发展为目标，为企业及个人用户提供卓越的全方位服务。

优质的售前及售后服务
带着为客户服务的心态来，让客户带着满意离开，这是时代互联每一位客服人员的心声。会员ID为72824朱先生表示，“与专员李小姐是第一次接触，她的服务态度及服务素质令我感觉满意，希望贵公司多培养高素质的员工。谢谢！”更有客户在网络上发贴表示，一位客服专员让他隔着网络看到了真诚服务的笑脸。
时代互联的服务观点是专业、全面、及时。7×24小时客户服务系统，使得每一位客户都能及时地得到专业的高水平服务，更有利于企业培养长期合作伙伴。专业的客服人员为客户解答产品的各类售前咨询，并提供售后服务及技术支持，客户也可以登录时代互联的 产品咨询或售后技术支持页面在线留言，有专员快速处理。

高质量的产品  
要给顾客提供全面的良好体验，光是在服务环节下功夫是远远不够的，还必须有好的产品作为基础。
“从基本到深层满足不同阶层的客户需求”，时代互联从产品的研发到投入使用的全过程，都融入了“方便、人性化”的设计方案，并经过QA质检部用专业的软硬件反复多次的严格测试。依赖于一支强大的技术开发团队，时代互联创造出了独立研发并应用技术水平在全球领先的VDNS域名解析系统、国内域名注册种类最多、业界最早提供支持JSP、PHP、ASP、ASP.NET、PERL、CGI多种脚本语言及多种数据库的虚拟主机最齐全等无数个“第一”和无数项领先的技术成果！

服务的质量如何,最终需要客户来评定.因为优质服务的核心问题在于,企业可以给客户以何种程度的体验.选择时代互联的客户普遍表示，真正地分享了网络产品的价值所在，获得了非常好的使用体验，感受到了一家大型知名互联网基础服务商的雄厚实力，以及郑重的服务承诺：“质量创优，服务先行！”

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